Termini e condizioni di vendita e d’uso
Condizioni generali di vendita e d’uso
Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026
Le presenti Condizioni generali di vendita e d’uso, di seguito le «Condizioni», disciplinano:
- l’accesso e l’utilizzo del sito www.lounelle.com;
- la vendita online dei prodotti commercializzati con il marchio Lounelle Paris;
- i rapporti contrattuali tra Lounelle Paris e i suoi clienti.
La navigazione sul Sito implica l’accettazione delle condizioni d’uso applicabili. Ogni ordine implica l’accettazione senza riserve delle condizioni generali di vendita in vigore al momento della convalida.
Articolo 1 — Identità del venditore
Il Sito è gestito da:
KAMD MEDIA LIMITED
Sede legale: FLAT/RM 1618A, 16/F, PIONEER CTR, 750 NATHAN RD, MONG KOK, HONG KONG
Numero di registrazione: 78190639
KAMD MEDIA LIMITED gestisce il Sito e il marchio commerciale Lounelle Paris.
Servizio clienti:
E-mail: contact@lounelle.com
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Le richieste ricevono generalmente una risposta entro 24-48 ore lavorative.
Articolo 2 — Oggetto
Le presenti Condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito:
- della consultazione del Sito;
- della creazione di un account cliente;
- dell’ordine di abbigliamento, calzature e accessori;
- del pagamento;
- della consegna;
- dei resi, dei cambi e dei rimborsi;
- dell’utilizzo dei contenuti e dei servizi proposti sul Sito.
Le politiche di consegna, reso, rimborso, pagamento, privacy e cookie fanno parte del quadro contrattuale del Sito.
In caso di contraddizione, prevalgono le presenti Condizioni, fatto salvo il rispetto delle disposizioni inderogabili applicabili ai consumatori.
Articolo 3 — Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni si applicano principalmente alle vendite concluse con consumatori che agiscono per finalità personali e non professionali.
Lounelle Paris si riserva la facoltà di rifiutare o annullare un ordine che presenti chiaramente le caratteristiche di un acquisto destinato alla rivendita professionale, in particolare quando le quantità ordinate sono anormalmente elevate.
Qualsiasi condizione contraria invocata da un Cliente non è opponibile a Lounelle Paris, salvo previa accettazione scritta.
Articolo 4 — Capacità giuridica
Per effettuare un ordine, il Cliente deve:
- avere la capacità giuridica necessaria per concludere un contratto;
- oppure agire con l’autorizzazione del proprio rappresentante legale.
Il Cliente garantisce che le informazioni fornite sono esatte, complete e aggiornate.
Articolo 5 — Accesso al Sito
Lounelle Paris si adopera per garantire un accesso regolare al Sito.
L’accesso può tuttavia essere temporaneamente interrotto, in particolare per:
- manutenzione;
- aggiornamento;
- correzione tecnica;
- un’operazione di sicurezza;
- un guasto che interessi un fornitore;
- un evento indipendente dalla volontà di Lounelle Paris.
Un’interruzione temporanea non dà automaticamente diritto a un risarcimento, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore quando l’interruzione riguarda un ordine già concluso.
Articolo 6 — Account cliente
La creazione di un account può essere proposta per facilitare:
- il monitoraggio degli ordini;
- la registrazione degli indirizzi;
- la consultazione dello storico;
- l’accesso ad alcune funzionalità.
Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve informare tempestivamente Lounelle Paris se sospetta un utilizzo non autorizzato del proprio account.
Lounelle Paris può sospendere un account in presenza di elementi oggettivi di frode, di violazione della sicurezza o di utilizzo manifestamente abusivo, senza sopprimere i diritti legali connessi agli ordini già conclusi.
Non è obbligatorio creare un account per esercitare i diritti relativi a un ordine o al recesso.
Articolo 7 — Prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate nelle schede prodotto, quando tali informazioni sono disponibili, tra cui:
- denominazione;
- fotografie;
- prezzo;
- taglie;
- colori;
- composizione;
- vestibilità;
- misure;
- consigli per la cura;
- misure della modella;
- taglia indossata.
Il Cliente deve consultare queste informazioni prima di effettuare l’ordine.
Le fotografie hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. Possono comparire lievi differenze di colore dovute allo schermo, alla luminosità, alle impostazioni di visualizzazione o alle normali variazioni di produzione.
Tali differenze non costituiscono necessariamente un difetto di conformità quando non alterano le caratteristiche essenziali dichiarate.
Articolo 8 — Taglie
Le taglie indicate corrispondono generalmente alle taglie francesi e, a seconda dell’articolo, sono disponibili dalla XS alla XXL.
Poiché le misure possono variare in base al taglio, al materiale o al modello, il Cliente deve consultare:
- la guida alle taglie;
- le misure indicate nella scheda prodotto;
- i consigli specifici per l’articolo.
Una taglia non adatta non costituisce di per sé una non conformità quando la taglia consegnata corrisponde a quella ordinata.
Il Cliente beneficia comunque del diritto di recesso e delle possibilità di cambio commerciale previste da Lounelle Paris.
Articolo 9 — Disponibilità
Le offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte disponibili.
La presenza di un articolo nel carrello non costituisce una prenotazione. La disponibilità è confermata solo dopo la convalida del pagamento e la registrazione dell’ordine.
Nell’eccezionale ipotesi in cui un articolo diventi indisponibile dopo l’ordine, Lounelle Paris ne informerà il Cliente e procederà, a seconda dei casi:
- al rimborso dell’articolo indisponibile;
- all’annullamento e al rimborso dell’ordine;
- oppure alla proposta di una soluzione alternativa, sottoposta all’approvazione del Cliente.
Nessun prodotto sostitutivo sarà imposto senza consenso.
Articolo 10 — Prezzi
I prezzi sono quelli visualizzati al momento dell’ordine.
Salvo diversa indicazione, sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili al momento della vendita.
Prima del pagamento, il Cliente può consultare:
- il prezzo dei prodotti;
- gli sconti applicati;
- le spese di consegna;
- l’importo totale da pagare.
Per le destinazioni che utilizzano un’altra valuta, la conversione può essere effettuata dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento. Le eventuali commissioni di cambio applicate da tali soggetti restano indipendenti da Lounelle Paris.
Articolo 11 — Errore di prezzo
In caso di errore manifesto relativo al prezzo visualizzato, Lounelle Paris può sospendere l’ordine prima della spedizione.
Il Cliente sarà quindi invitato a:
- confermare l’ordine al prezzo corretto;
- oppure annullare l’ordine e ottenere il rimborso integrale delle somme versate.
Non sarà addebitato alcun importo aggiuntivo senza l’espresso consenso del Cliente.
Articolo 12 — Codici promozionali
Salvo diversa indicazione:
- è possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine;
- i codici non sono cumulabili;
- i codici devono essere inseriti prima del pagamento;
- uno sconto non può essere aggiunto retroattivamente;
- devono essere rispettate le condizioni e le date di validità.
Dopo l’iscrizione alla newsletter può essere proposta una riduzione di benvenuto del 10%, secondo le condizioni comunicate al momento dell’iscrizione.
In caso di reso, il rimborso è calcolato sull’importo effettivamente pagato.
Articolo 13 — Procedura d’ordine
Per effettuare un ordine, il Cliente deve in particolare:
- selezionare i prodotti e le taglie;
- aggiungerli al carrello;
- verificare il contenuto del carrello;
- inserire i propri dati;
- scegliere il metodo di consegna;
- verificare il riepilogo e il prezzo totale;
- prendere visione delle Condizioni;
- confermare l’ordine con obbligo di pagamento;
- convalidare il pagamento.
Il Cliente può correggere eventuali errori fino alla convalida finale.
L’ordine diventa definitivo dopo la conferma del pagamento e l’invio di una ricevuta elettronica, fatto salvo il completamento dei controlli di sicurezza e di disponibilità.
Articolo 14 — Accettazione delle Condizioni
Prima del pagamento, il Cliente deve poter consultare le presenti Condizioni e accettarne l’applicazione.
Il pulsante finale dell’ordine contiene una formula che indica chiaramente che la convalida comporta un obbligo di pagamento, come:
«Paga ora» oppure «Ordina e paga».
Si applica la versione accettata il giorno dell’ordine.
Articolo 15 — Conferma dell’ordine
Dopo l’ordine, viene inviata un’e-mail di conferma all’indirizzo fornito.
La conferma riporta in particolare:
- il numero d’ordine;
- i prodotti;
- il prezzo pagato;
- le spese di consegna;
- l’indirizzo di consegna;
- il metodo di consegna.
Il Cliente deve segnalare rapidamente qualsiasi anomalia.
La mancata ricezione immediata dell’e-mail non significa necessariamente che l’ordine non sia stato registrato. Prima di contattare il servizio clienti, il Cliente deve controllare la cartella della posta indesiderata.
Articolo 16 — Modifica e annullamento prima della spedizione
A titolo commerciale, una richiesta di modifica o annullamento può essere inviata entro 2 ore dall’ordine.
La richiesta deve essere inviata a contact@lounelle.com, indicando il numero d’ordine.
Lounelle Paris farà il possibile per intervenire, ma non può garantire la modifica o l’annullamento quando la preparazione è già iniziata.
Questa possibilità commerciale è indipendente dal diritto legale di recesso.
Articolo 17 — Raggruppamento degli ordini
Più ordini possono eventualmente essere raggruppati quando non sono ancora stati preparati.
Il raggruppamento:
- deve essere richiesto tempestivamente;
- dipende dallo stato di avanzamento della logistica;
- non può essere garantito.
Articolo 18 — Pagamento
I metodi di pagamento attualmente proposti possono comprendere:
- Visa;
- Mastercard;
- Maestro;
- American Express;
- Apple Pay;
- Google Pay.
Attualmente non sono disponibili PayPal e il pagamento a rate.
I metodi effettivamente disponibili sono quelli visualizzati al momento del pagamento.
Il pagamento viene presentato alla banca al momento della convalida dell’ordine.
Lounelle Paris non applica costi aggiuntivi esclusivamente a causa dell’utilizzo di un metodo di pagamento accettato.
Articolo 19 — Sicurezza e rifiuto del pagamento
I pagamenti sono elaborati da prestatori di servizi specializzati.
Lounelle Paris non conserva direttamente:
- il numero completo della carta;
- il codice di sicurezza;
- i codici di autenticazione bancaria.
Un ordine può essere sospeso o rifiutato in caso di:
- rifiuto bancario;
- pagamento incompleto;
- mancato completamento dell’autenticazione;
- serio sospetto di frode;
- utilizzo non autorizzato di un metodo di pagamento;
- significativa incoerenza tra le informazioni fornite.
Se una somma è stata effettivamente incassata per un ordine annullato, sarà rimborsata sul metodo di pagamento originario, salvo impedimenti di legge.
Articolo 20 — Riserva di proprietà
I prodotti restano di proprietà di KAMD MEDIA LIMITED fino al pagamento integrale del prezzo.
Questa clausola non modifica le norme relative al trasferimento dei rischi applicabili ai consumatori.
Articolo 21 — Zone di consegna
Lounelle Paris effettua consegne, in base alle destinazioni disponibili al momento del pagamento, in:
- Francia metropolitana;
- Corse;
- Monaco;
- Belgio;
- Lussemburgo;
- Svizzera;
- territori francesi d’oltremare;
- gli altri Paesi europei proposti sul Sito.
L’idoneità dell’indirizzo è confermata al momento del pagamento.
Articolo 22 — Spese di consegna
Alla data di aggiornamento delle presenti Condizioni:
Consegna standard
- 3,90 € per un ordine inferiore a 65 €;
- gratuita a partire da 65 €.
Consegna espressa
- 5,90 €, quando disponibile.
Fanno fede le spese visualizzate prima del pagamento.
Articolo 23 — Tempi di consegna
Consegna standard
- preparazione: da 1 a 2 giorni lavorativi;
- trasporto: da 4 a 8 giorni lavorativi;
- tempo totale stimato: da 5 a 10 giorni lavorativi.
Consegna espressa
- preparazione: da 1 a 2 giorni lavorativi;
- trasporto: da 2 a 5 giorni lavorativi;
- tempo totale stimato: da 3 a 7 giorni lavorativi.
I tempi sono espressi in giorni lavorativi e non includono i fine settimana né i giorni festivi.
Possono essere prorogati da un evento indipendente dalla volontà di Lounelle Paris, senza privare il Cliente dei suoi diritti legali in caso di ritardo.
Articolo 24 — Origine delle spedizioni
Gli ordini sono attualmente preparati e spediti da un centro logistico partner situato in Cina.
Le formalità di importazione sono organizzate nell’ambito del trasporto affinché il Cliente normalmente non debba sostenere ulteriori costi di importazione al momento della consegna.
Se un corriere richiede una somma imprevista, il Cliente deve contattare Lounelle Paris prima di pagarla.
Articolo 25 — Trasporto e trasferimento dei rischi
La consegna finale può essere effettuata, in particolare, da:
- Colissimo;
- Colis Privé;
- un altro corriere partner.
Il rischio di perdita o deterioramento viene trasferito al Cliente quando prende fisicamente possesso del pacco, salvo che scelga autonomamente un corriere non proposto da Lounelle Paris.
Lounelle Paris resta responsabile della corretta esecuzione della consegna alle condizioni previste dalla normativa.
Articolo 26 — Indirizzo di consegna
Il Cliente deve fornire un indirizzo esatto e completo.
Deve in particolare verificare:
- il nome del destinatario;
- il numero e il nome della via;
- il codice postale;
- la città;
- il Paese;
- il numero di telefono;
- eventuali dettagli aggiuntivi dell’indirizzo.
È possibile richiedere una modifica prima della spedizione, senza garanzia che venga presa in considerazione quando la preparazione è già iniziata.
I costi direttamente causati da un indirizzo errato, da un rifiuto ingiustificato o dal mancato ritiro del pacco possono restare a carico del Cliente, nei limiti previsti dalla legge.
Articolo 27 — Ritardo nella consegna
In caso di ritardo, il Cliente deve contattare Lounelle Paris per consentire una verifica presso il corriere.
Quando Lounelle Paris non consegna alla data o entro il termine indicato, il Cliente può chiederle di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole.
Se la consegna non viene effettuata entro tale termine, il Cliente può risolvere il contratto alle condizioni previste dalla legge.
Il Cliente può risolvere immediatamente il contratto quando:
- Lounelle Paris rifiuta di consegnare;
- oppure la data costituiva un termine essenziale, noto e accettato prima dell’ordine.
Le somme dovute a seguito della risoluzione sono rimborsate entro il termine previsto dalla legge.
Articolo 28 — Pacco smarrito o indicato come consegnato
Quando un pacco risulta consegnato ma non è reperibile, il Cliente deve:
- controllare la cassetta delle lettere;
- chiedere ai conviventi, ai vicini o al portiere;
- consultare le informazioni fornite dal corriere;
- attendere 24 ore dopo l’aggiornamento dello stato a «consegnato».
Il Cliente può quindi contattare Lounelle Paris.
Per l’indagine possono essere necessari:
- una dichiarazione di mancata ricezione;
- una conferma dell’indirizzo;
- un documento d’identità quando ragionevolmente necessario;
- i documenti richiesti dal corriere.
Se la perdita è confermata, il Cliente potrà scegliere tra una nuova spedizione, salvo disponibilità, e un rimborso.
Articolo 29 — Pacco restituito al mittente
Quando un pacco viene restituito a causa di:
- un indirizzo errato;
- mancato ritiro;
- un rifiuto ingiustificato;
- un’impossibilità di accesso imputabile al Cliente,
può essere proposta una nuova spedizione a spese del Cliente.
Se il Cliente non desidera la nuova spedizione, l’ordine sarà gestito conformemente ai diritti legali applicabili e alla Politica di reso.
Non sarà applicata alcuna detrazione quando il reso è dovuto a un errore di Lounelle Paris o del corriere.
Articolo 30 — Diritto di recesso
Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione per informare Lounelle Paris della propria decisione di recedere, senza doverne giustificare il motivo.
Dopo tale comunicazione, dispone di ulteriori 14 giorni per rispedire gli articoli.
Il recesso può essere esercitato:
- dal portale dei resi accessibile sul Sito;
- utilizzando il modulo tipo di recesso;
- via e-mail all’indirizzo contact@lounelle.com ;
- mediante qualsiasi dichiarazione chiara e inequivocabile.
Il motivo del recesso è facoltativo.
Il portale online deve consentire di confermare la comunicazione e ottenere una ricevuta elettronica con indicazione della data e dell’ora.
Articolo 31 — Condizioni del reso
Il Cliente può provare un capo come farebbe in negozio.
Per consentire una normale rivendita, l’articolo deve essere restituito, per quanto possibile:
- pulito;
- non lavato;
- non indossato oltre la semplice prova;
- non danneggiato;
- senza macchie;
- senza odori;
- con le proprie etichette;
- con i propri accessori;
- nella confezione originale, quando disponibile.
Il Cliente resta responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni che eccedano quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.
Quando la legge lo consente, può essere applicata una trattenuta proporzionata alla perdita di valore.
Articolo 32 — Spese di reso
In caso di ripensamento, errore di taglia o quando un articolo non è adatto, le spese dirette del reso restano a carico del Cliente.
Il Cliente deve utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta di consegna.
Le spese sono interamente a carico di Lounelle Paris quando il reso deriva, in particolare, da:
- un articolo difettoso;
- un articolo danneggiato;
- un articolo errato;
- una taglia errata inviata;
- un prodotto incompleto o non conforme.
Articolo 33 — Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso, Lounelle Paris rimborsa le somme dovute entro il termine previsto dalla legge.
Il rimborso può essere sospeso fino a:
- il recupero degli articoli;
- oppure la ricezione della prova della loro spedizione,
considerando la prima di tali date.
Dopo la ricezione e il controllo, i resi vengono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo espresso accordo per un altro metodo che non comporti alcun costo.
Articolo 34 — Spese di consegna iniziali
In caso di reso dell’intero ordine nell’ambito del recesso, vengono rimborsate le spese di consegna standard inizialmente pagate.
Quando il Cliente ha scelto la consegna espressa, il supplemento per la consegna espressa non viene rimborsato oltre l’importo della consegna standard.
In caso di reso parziale, le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate, salvo diversa disposizione di legge.
Articolo 35 — Cambio taglia gratuito
Lounelle Paris propone un cambio taglia gratuito per gli ordini consegnati nella Francia metropolitana.
Questo vantaggio è limitato:
- a un cambio per ordine;
- allo stesso modello;
- allo stesso colore;
- a una variazione della taglia;
- agli articoli disponibili.
In questo caso Lounelle Paris si fa carico dell’etichetta di reso e della spedizione del nuovo articolo.
Per le altre destinazioni o per i cambi successivi, le spese possono restare a carico del Cliente.
Articolo 36 — Buono maggiorato
In alternativa al rimborso, il Cliente può scegliere un buono compreso tra il 100% e il 110% del valore degli articoli restituiti.
Questo buono:
- è valido 12 mesi;
- può essere utilizzato in una o più volte;
- non è cumulabile con un altro codice promozionale;
- non può essere convertito in denaro dopo l’emissione;
- viene emesso esclusivamente dopo la scelta espressa del Cliente.
Il buono è calcolato sul valore degli articoli e non sulle spese di consegna.
Articolo 37 — Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica alle eccezioni previste dalla legge, in particolare ai beni:
- realizzati secondo le specifiche del Cliente;
- chiaramente personalizzati;
- sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi di salute o igiene quando ricorrono le condizioni di legge.
Quando un’eccezione riguarda un prodotto, viene indicata prima dell’ordine.
Gli articoli scontati o acquistati con una riduzione restano restituibili quando non si applica alcuna eccezione prevista dalla legge.
Articolo 38 — Garanzia legale di conformità
KAMD MEDIA LIMITED è responsabile della garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti venduti sul Sito.
Contatti per l’esercizio della garanzia:
KAMD MEDIA LIMITED
FLAT/RM 1618A, 16/F, PIONEER CTR
750 NATHAN RD
MONG KOK
HONG KONG
E-mail: contact@lounelle.com
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità.
In caso di difetto di conformità, può chiedere la riparazione o la sostituzione per ottenere la conformità, nel rispetto delle condizioni legali di possibilità e proporzionalità.
La conformità deve essere ripristinata:
- senza costi;
- senza notevoli inconvenienti;
- entro un termine che normalmente non può superare 30 giorni.
Secondo le circostanze previste dalla legge, il consumatore può ottenere:
- una riduzione del prezzo;
- oppure la risoluzione della vendita.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione quando il difetto è di lieve entità.
Qualsiasi immobilizzazione del prodotto per il ripristino della conformità sospende il decorso della garanzia residua.
Un prodotto riparato nell’ambito della garanzia beneficia di un’estensione della garanzia di sei mesi alle condizioni previste dalla legge.
Tali diritti derivano in particolare dagli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo.
Articolo 39 — Garanzia per vizi occulti
Il Cliente beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti prevista dagli articoli 1641-1649 del Codice civile.
Può agire quando un difetto occulto:
- esisteva al momento della vendita;
- rende il prodotto inadatto all’uso previsto;
- oppure ne riduce talmente l’utilità che non lo avrebbe acquistato, o avrebbe pagato un prezzo inferiore.
L’azione deve essere avviata entro due anni dalla scoperta del vizio.
Il Cliente può, alle condizioni previste dalla legge:
- restituire il prodotto e ottenere la restituzione del prezzo;
- oppure conservare il prodotto e ottenere una riduzione del prezzo.
Articolo 40 — Articolo difettoso o errato
Il Cliente deve contattare Lounelle Paris il prima possibile, idealmente entro i sette giorni successivi alla ricezione, per agevolare la gestione della richiesta.
Questo termine indicativo non limita le garanzie legali.
Il servizio clienti può richiedere:
- il numero d’ordine;
- il riferimento;
- una descrizione;
- fotografie del prodotto;
- una fotografia dell’etichetta;
- fotografie del pacco.
Quando possibile, Lounelle Paris proporrà in via prioritaria una sostituzione, senza privare il Cliente della scelta e dei diritti previsti dalla garanzia legale.
Articolo 41 — Responsabilità
Lounelle Paris è responsabile della corretta esecuzione dei propri obblighi contrattuali alle condizioni previste dalla legge.
La sua responsabilità non può essere esclusa o limitata in caso di:
- danno alla persona;
- colpa grave o dolo;
- frode;
- violazione di un obbligo legale inderogabile;
- lesione dei diritti legali del consumatore.
Lounelle Paris non può essere ritenuta responsabile dei danni derivanti esclusivamente da:
- un uso improprio del prodotto;
- il mancato rispetto delle istruzioni per la cura;
- informazioni errate fornite dal Cliente;
- un uso fraudolento delle credenziali dovuto a una negligenza del Cliente;
- un evento di forza maggiore.
Articolo 42 — Forza maggiore
Nessuna parte potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento causato direttamente da un evento di forza maggiore riconosciuto dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, possono rientrare in particolare:
- catastrofe naturale;
- incendio di grandi proporzioni;
- conflitto armato;
- epidemia;
- chiusura amministrativa;
- guasto generalizzato;
- sciopero esterno;
- interruzione delle reti;
- blocco eccezionale dei trasporti.
La parte impedita deve informare l’altra entro un termine ragionevole.
Se l’impedimento si protrae, il Cliente conserva i diritti riconosciutigli dalla legge, in particolare in materia di consegna e rimborso.
Articolo 43 — Proprietà intellettuale
Il Sito e i suoi contenuti, tra cui:
- marchi;
- loghi;
- testi;
- grafiche;
- fotografie;
- video;
- creazioni;
- banche dati;
- impaginazione;
- elementi software,
sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili.
È vietata qualsiasi riproduzione, utilizzazione, adattamento, estrazione o diffusione non autorizzata, salvo le eccezioni previste dalla legge.
L’accesso al Sito non conferisce alcun diritto di proprietà sui suoi contenuti.
Articolo 44 — Recensioni e contenuti trasmessi
Quando il Cliente trasmette una recensione, una fotografia, un video o un commento, garantisce:
- di essere autorizzato a pubblicarlo;
- di non violare i diritti di terzi;
- di non diffondere contenuti illeciti, ingannevoli, incitanti all’odio o diffamatori.
Quando autorizza la pubblicazione del proprio contenuto, il Cliente concede a Lounelle Paris un’autorizzazione non esclusiva, gratuita e limitata alle esigenze di presentazione, promozione e funzionamento del Sito, nel rispetto dei propri diritti e della normativa.
Lounelle Paris può rifiutare o rimuovere un contenuto illecito, manifestamente fraudolento o non correlato al prodotto, senza alterare artificialmente il significato delle recensioni pubblicate.
Articolo 45 — Utilizzi vietati
È in particolare vietato:
- perturbare il funzionamento del Sito;
- tentare di ottenere un accesso non autorizzato;
- introdurre un programma dannoso;
- estrarre massivamente contenuti o dati;
- utilizzare il Sito per finalità fraudolente;
- usurpare l’identità di terzi;
- utilizzare indebitamente un codice promozionale;
- pubblicare contenuti illegali;
- violare i diritti di Lounelle Paris o di terzi.
Articolo 46 — Link esterni
Il Sito può contenere link a servizi gestiti da terzi.
Lounelle Paris non controlla sistematicamente i loro contenuti, le loro condizioni o le loro pratiche.
Il Cliente deve consultare le condizioni e le politiche proprie di tali servizi.
Lounelle Paris resta responsabile dei fornitori ai quali affida l’esecuzione dei propri obblighi, alle condizioni previste dalla legge.
Articolo 47 — Dati personali e cookie
I dati personali sono trattati in conformità all’Informativa sulla privacy.
I cookie sono gestiti in conformità alla Politica sui cookie e alle preferenze espresse dall’utente.
I cookie non essenziali soggetti al consenso non devono essere installati prima dell’accordo dell’utente.
Articolo 48 — Comunicazioni commerciali
Il Cliente può iscriversi alla newsletter e revocare il proprio consenso in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione.
Quando il numero di telefono viene raccolto per finalità di telemarketing, il consumatore viene informato del diritto di iscriversi gratuitamente al registro delle opposizioni al telemarketing.
Articolo 49 — Prova e archiviazione
I registri informatici conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli possono servire come prova degli ordini, dei pagamenti e delle comunicazioni, senza impedire al Cliente di fornire una prova contraria.
I contratti elettronici relativi a una somma pari o superiore a 120 € sono archiviati per dieci anni alle condizioni previste dalla legge.
Il Cliente può richiedere l’accesso al contratto archiviato contattando contact@lounelle.com e indicando le informazioni che consentono di identificare l’ordine.
Articolo 50 — Mediazione dei consumatori
In caso di controversia, il Cliente deve innanzitutto inviare un reclamo scritto a:
contact@lounelle.com
Se dopo tale reclamo non viene trovata una soluzione amichevole, il consumatore può rivolgersi gratuitamente all’organismo di mediazione dei consumatori competente per Lounelle Paris.
Il ricorso è soggetto alle condizioni del mediatore e alla previa presentazione di un reclamo a Lounelle Paris.
Poiché la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è stata soppressa, non viene fornito alcun link alla precedente piattaforma ODR.
Articolo 51 — Legge applicabile
Le presenti Condizioni e i contratti conclusi sul Sito sono disciplinati dal diritto francese.
Questa scelta non priva il consumatore residente in un altro Paese europeo delle disposizioni inderogabili di tutela di cui beneficia ai sensi del diritto del proprio Paese di residenza.
Articolo 52 — Foro competente
In caso di controversia, le parti cercheranno in via prioritaria una soluzione amichevole.
In mancanza, il consumatore può adire il giudice competente in applicazione delle norme procedurali e di competenza a sua tutela, in particolare quello del proprio domicilio quando la legge lo consente.
Nessuna clausola delle presenti Condizioni impone al consumatore di adire esclusivamente un giudice situato a Hong Kong.
Articolo 53 — Modifica delle Condizioni
Lounelle Paris può modificare le presenti Condizioni per tenere conto:
- di un’evoluzione normativa;
- di una modifica del servizio;
- di un’evoluzione tecnica;
- di una modifica delle pratiche commerciali.
La versione applicabile a un ordine resta quella accettata al momento della convalida.
Le modifiche alle condizioni d’uso si applicano a partire dalla loro pubblicazione, senza effetto retroattivo sugli ordini già conclusi.
Articolo 54 — Nullità parziale
Se una disposizione è dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni restano in vigore.
La disposizione interessata sarà interpretata o sostituita nella misura necessaria per rispettare il diritto applicabile e preservare l’obiettivo legittimo perseguito.
Articolo 55 — Mancata rinuncia
Il mancato esercizio immediato di un diritto non costituisce una rinuncia definitiva a tale diritto.
Articolo 56 — Lingua
Le presenti Condizioni sono redatte in francese.
Quando viene proposta una traduzione, in caso di divergenza prevale la versione francese, fatto salvo il rispetto delle disposizioni inderogabili applicabili al Cliente.
Articolo 57 — Contatti
Per qualsiasi domanda:
Lounelle Paris — KAMD MEDIA LIMITED
FLAT/RM 1618A, 16/F, PIONEER CTR
750 NATHAN RD
MONG KOK
HONG KONG
E-mail: contact@lounelle.com
Telefono: +33611274005