Condizioni di pagamento
Condizioni di pagamento
Le presenti Condizioni di pagamento descrivono le modalità applicabili al pagamento degli ordini effettuati sul sito Lounelle Paris.
Completano le Condizioni generali di vendita, la Politica di spedizione e la Politica di reso e rimborso di Lounelle Paris.
1. Prezzi degli articoli
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento della conferma dell’ordine.
Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi e addebitati in euro, comprensivi di tutte le imposte applicabili.
Prima di confermare l’ordine, il Cliente può consultare un riepilogo che indica in particolare:
- gli articoli ordinati;
- la relativa quantità;
- il relativo prezzo;
- gli eventuali sconti applicati;
- le spese di consegna;
- l’importo totale da pagare.
Dopo la conferma dell’ordine non verrà addebitato alcun importo aggiuntivo, salvo modifiche espressamente richieste e accettate dal Cliente.
2. Spese di consegna
Le spese di consegna applicabili sono indicate prima della conferma del pagamento.
Alla data di pubblicazione delle presenti Condizioni:
- la consegna standard costa 3,90 € per un ordine inferiore a 65 €;
- la consegna standard è gratuita per acquisti a partire da 65 €;
- la consegna espressa è proposta al prezzo di 5,90 €, quando disponibile per la destinazione interessata.
In caso di modifica successiva, prevalgono le tariffe effettivamente visualizzate al momento dell’ordine.
3. Metodi di pagamento accettati
Lounelle Paris accetta attualmente i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- Maestro;
- American Express;
- Apple Pay;
- Google Pay.
I metodi di pagamento disponibili per un ordine sono indicati al momento del pagamento.
Alcune soluzioni potrebbero non essere visualizzate in base a:
- il Paese di consegna;
- il dispositivo utilizzato;
- il browser;
- la carta di pagamento;
- le impostazioni del prestatore di servizi di pagamento.
Lounelle Paris si riserva la possibilità di aggiungere, sospendere o rimuovere un metodo di pagamento. Tale modifica non incide sugli ordini già confermati.
4. Metodi di pagamento non accettati
Lounelle Paris attualmente non accetta:
- PayPal;
- gli assegni;
- il denaro contante;
- i bonifici bancari effettuati manualmente;
- il pagamento alla consegna.
5. Pagamento a rate
Il pagamento a rate non è attualmente disponibile.
L’importo totale dell’ordine deve essere pagato in un’unica soluzione al momento della conferma.
Se in futuro verrà aggiunta una soluzione di pagamento rateale, le relative condizioni, gli eventuali criteri di idoneità e l’identità del prestatore interessato saranno indicati prima della conferma del pagamento.
6. Assenza di costi legati al metodo di pagamento
Lounelle Paris non applica alcun supplemento esclusivamente a causa dell’utilizzo di uno dei metodi di pagamento accettati.
Gli eventuali costi addebitati direttamente dalla banca del Cliente, inclusi i costi di cambio, di pagamento internazionale o di superamento del limite, sono indipendenti da Lounelle Paris.
7. Conferma del pagamento
Facendo clic sul pulsante finale di conferma del pagamento, il Cliente riconosce che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.
Prima di questa conferma, il Cliente deve verificare:
- il contenuto del carrello;
- le taglie selezionate;
- l’indirizzo di consegna;
- l’indirizzo di fatturazione;
- il metodo di consegna;
- l’importo totale dell’ordine;
- gli eventuali sconti applicati.
L’ordine viene trasmesso a Lounelle Paris quando il Cliente conferma il pagamento.
8. Data dell’addebito
Il pagamento viene presentato alla banca del Cliente al momento della conferma dell’ordine.
A seconda del metodo di pagamento, della banca e del prestatore utilizzato, la transazione può apparire:
- come addebitata immediatamente;
- come in sospeso;
- oppure come un’autorizzazione bancaria temporanea prima dell’addebito definitivo.
Il tempo di visualizzazione sul conto bancario dipende dall’istituto finanziario del Cliente.
9. Autorizzazione bancaria
La conferma dell’ordine è soggetta all’autorizzazione del prestatore di servizi di pagamento e della banca che ha emesso il metodo di pagamento.
Un ordine non potrà essere elaborato definitivamente se il pagamento è:
- rifiutato;
- scaduto;
- annullato;
- considerato incompleto;
- oppure non autorizzato dalla banca.
Lounelle Paris non conosce il motivo bancario preciso di un rifiuto del pagamento.
10. Autenticazione del pagamento
Potrebbe essere richiesta una verifica aggiuntiva per proteggere la transazione.
A seconda della banca e del metodo di pagamento utilizzato, il Cliente potrebbe dover confermare la propria identità tramite:
- l’applicazione della propria banca;
- un codice monouso;
- una notifica;
- un dato biometrico;
- o qualsiasi altro metodo di autenticazione proposto dalla propria banca.
La mancata convalida di questo passaggio può comportare il rifiuto o l’interruzione della transazione.
11. Pagamento rifiutato
In caso di pagamento rifiutato, il Cliente è invitato a verificare:
- il numero della carta;
- la data di scadenza;
- il codice di sicurezza;
- l’indirizzo di fatturazione;
- il saldo o il limite disponibile;
- l’autorizzazione ai pagamenti online;
- l’autorizzazione ai pagamenti internazionali;
- la convalida richiesta dalla banca.
Il Cliente può quindi riprovare oppure utilizzare un altro metodo di pagamento accettato.
Se il problema persiste, deve contattare direttamente la propria banca.
12. Pagamento in sospeso
Una transazione può apparire temporaneamente «in sospeso» anche se l’ordine non è stato confermato.
Questa situazione può corrispondere, in particolare, a un’autorizzazione bancaria temporanea.
Se non è stato creato alcun ordine, la somma normalmente non viene incassata in via definitiva. La scomparsa o lo svincolo dell’autorizzazione dipendono dai tempi applicati dalla banca del Cliente.
Il Cliente può contattare Lounelle Paris fornendo:
- il proprio nome;
- il proprio indirizzo e-mail;
- la data del tentativo di pagamento;
- l’importo interessato;
- le ultime quattro cifre della carta utilizzata.
Il numero completo della carta e il relativo codice di sicurezza non devono mai essere comunicati a Lounelle Paris.
13. Pagamento addebitato senza conferma dell’ordine
Se un pagamento sembra essere stato addebitato senza che sia stata ricevuta alcuna conferma dell’ordine, il Cliente deve innanzitutto:
- controllare la posta indesiderata;
- verificare l’indirizzo e-mail utilizzato;
- consultare il proprio account cliente, se ne possiede uno;
- verificare se l’operazione risulta addebitata o semplicemente in sospeso.
Se non viene trovato alcun ordine, il Cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo contact@lounelle.com.
Lounelle Paris effettuerà le verifiche necessarie sulla base delle informazioni comunicate.
14. Conferma dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, un’e-mail di conferma viene inviata all’indirizzo indicato dal Cliente.
Questa e-mail riporta in particolare:
- il numero d’ordine;
- gli articoli ordinati;
- l’importo pagato;
- l’indirizzo di consegna;
- il metodo di consegna selezionato.
Il Cliente deve verificare le informazioni riportate nella conferma e contattare tempestivamente Lounelle Paris in caso di errore.
La mancata ricezione immediata dell’e-mail non significa necessariamente che il pagamento o l’ordine non siano andati a buon fine.
15. Sicurezza dei pagamenti
I pagamenti vengono elaborati tramite prestatori specializzati e connessioni sicure.
Lounelle Paris non riceve né conserva direttamente il numero completo della carta bancaria né il relativo codice di sicurezza.
Le informazioni necessarie alla transazione vengono trasmesse al prestatore di servizi di pagamento interessato in conformità alle sue regole di sicurezza e riservatezza.
Il Cliente non deve mai trasmettere via e-mail, modulo di contatto, telefono o social network:
- il numero completo della carta;
- il codice di sicurezza;
- il codice bancario;
- un codice di autenticazione ricevuto tramite SMS o notifica.
16. Controlli antifrode
Per proteggere i Clienti e Lounelle Paris, alcuni ordini possono essere sottoposti a controlli aggiuntivi.
Lounelle Paris o il proprio prestatore di servizi di pagamento può verificare in particolare la coerenza tra:
- l’identità del Cliente;
- l’indirizzo di fatturazione;
- l’indirizzo di consegna;
- l’indirizzo IP;
- le informazioni di pagamento;
- la cronologia degli ordini;
- gli avvisi emessi dai prestatori di servizi di pagamento.
Potranno essere richiesti documenti ragionevolmente necessari quando elementi oggettivi fanno sospettare un uso fraudolento del metodo di pagamento.
Il Cliente potrà oscurare i dati non necessari alla verifica.
17. Sospensione o annullamento per problemi di pagamento
Lounelle Paris può sospendere la preparazione di un ordine quando il pagamento è incompleto, rifiutato, contestato o oggetto di un avviso di sicurezza.
Un ordine potrà essere annullato prima della spedizione, in particolare in presenza di:
- un rifiuto definitivo del pagamento;
- un serio sospetto di frode;
- un uso non autorizzato di un metodo di pagamento;
- un’incoerenza rilevante nelle informazioni comunicate;
- l’impossibilità di verificare la transazione.
Il Cliente sarà informato dell’annullamento.
Se una somma è stata effettivamente incassata, verrà rimborsata sul metodo di pagamento iniziale, salvo opposizione legale o istruzioni contrarie del prestatore di servizi di pagamento.
18. Uso fraudolento di un metodo di pagamento
Il Cliente deve assicurarsi di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto.
In caso di presunto uso fraudolento della propria carta o del proprio portafoglio elettronico, deve contattare senza indugio la propria banca o il prestatore interessato.
Una contestazione bancaria non sostituisce necessariamente una richiesta al servizio clienti. Il Cliente è invitato a contattare Lounelle Paris per cercare una soluzione quando la controversia riguarda un ordine identificabile.
19. Errore manifesto nel prezzo
Nonostante i controlli effettuati, un evidente errore tecnico può eccezionalmente incidere sul prezzo di un articolo o sull’importo di un ordine.
Quando l’errore è evidente e viene rilevato prima della spedizione, Lounelle Paris ne informa il Cliente e gli propone:
- di confermare l’ordine al prezzo corretto;
- oppure di annullare l’ordine e ottenere il rimborso integrale delle somme incassate.
Lounelle Paris non modificherà unilateralmente l’importo già pagato senza il consenso del Cliente.
20. Codici promozionali
Un codice promozionale deve essere inserito e convalidato prima della conferma del pagamento.
Salvo diversa indicazione:
- è possibile utilizzare un solo codice per ordine;
- i codici non sono cumulabili;
- un codice non può essere applicato dopo la conferma dell’ordine;
- il codice deve essere utilizzato durante il periodo di validità;
- devono essere rispettate le condizioni specifiche dell’offerta.
L’importo totale visualizzato prima del pagamento tiene conto dello sconto effettivamente applicato.
21. Buoni Lounelle Paris
Quando viene proposto un buono Lounelle Paris, le relative condizioni di utilizzo sono precisate al momento dell’emissione.
Il buono maggiorato dal 100% al 110% proposto nell’ambito di alcuni resi:
- è valido per 12 mesi;
- può essere utilizzato in una o più volte;
- non è rimborsabile in denaro dopo l’emissione;
- non è cumulabile con un altro codice promozionale.
Se il valore del buono è inferiore all’importo del nuovo ordine, il saldo deve essere pagato con un altro metodo di pagamento accettato.
22. Annullamento richiesto dal Cliente
Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro le 2 ore dalla conferma contattando tempestivamente Lounelle Paris.
L’annullamento dipende dallo stato di preparazione dell’ordine e non può essere garantito dopo l’inizio della sua elaborazione.
Quando l’annullamento viene accettato, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento iniziale.
Una volta spedito l’ordine, il Cliente dovrà utilizzare la procedura di reso e, se del caso, esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione.
23. Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento utilizzato inizialmente, salvo espresso accordo per un altro metodo che non comporti costi per il Cliente.
Lounelle Paris normalmente non può effettuare un rimborso su:
- un’altra carta;
- un altro conto bancario;
- il metodo di pagamento di un’altra persona.
Quando una carta è scaduta o è stata sostituita, la banca generalmente reindirizza il rimborso sul conto associato. Il Cliente deve contattare la propria banca se il rimborso non compare.
24. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’emissione del rimborso da parte di Lounelle Paris, potrebbe essere necessario un ulteriore tempo bancario prima che l’importo compaia sul conto del Cliente.
Questo tempo dipende in particolare da:
- la banca;
- il circuito della carta;
- il Paese;
- il metodo di pagamento;
- i giorni lavorativi bancari.
L’e-mail inviata da Lounelle Paris conferma l’emissione del rimborso, ma non consente di controllare i tempi di elaborazione interna della banca.
25. Rimborso dopo un reso
Dopo la ricezione e il controllo di un reso, il rimborso viene generalmente elaborato da Lounelle Paris entro 3-5 giorni lavorativi.
Le modalità dettagliate relative a:
- il diritto di recesso;
- le spese di reso;
- il rimborso delle spese di consegna;
- i buoni;
- i cambi;
- gli articoli difettosi;
sono illustrate nella Politica di reso e rimborso.
26. Valuta e costi di conversione
Salvo diversa indicazione visualizzata al momento del pagamento, gli ordini vengono addebitati in euro.
Quando il conto o la carta del Cliente utilizzano un’altra valuta, la banca può effettuare una conversione monetaria.
Il tasso di cambio e gli eventuali costi bancari sono determinati dalla banca o dall’emittente del metodo di pagamento. Lounelle Paris non controlla tali costi.
27. Fattura e prova del pagamento
La conferma dell’ordine e le informazioni registrate dai sistemi di pagamento costituiscono elementi relativi alla transazione.
Quando è disponibile una fattura, può essere inviata via e-mail o resa disponibile nell’account cliente.
Il Cliente è invitato a conservare:
- la conferma dell’ordine;
- la prova del pagamento;
- le comunicazioni con il servizio clienti;
- le conferme di rimborso.
28. Dati personali
I dati necessari per il pagamento, la prevenzione delle frodi e l’elaborazione dell’ordine vengono utilizzati in conformità alla Politica sulla privacy di Lounelle Paris.
I prestatori di servizi di pagamento possono inoltre trattare alcuni dati in qualità di titolari autonomi del trattamento o di responsabili del trattamento, a seconda del servizio interessato.
Potrebbero applicarsi le loro condizioni e politiche sulla privacy.
29. Modifica delle Condizioni di pagamento
Lounelle Paris può modificare le presenti Condizioni di pagamento per tenere conto, in particolare:
- di un’evoluzione legislativa o regolamentare;
- dell’aggiunta di un metodo di pagamento;
- di un’evoluzione tecnica;
- del cambio di un prestatore di servizi;
- dell’evoluzione delle procedure di sicurezza.
La versione applicabile a un ordine è quella disponibile al momento della sua conferma.
30. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un pagamento, il Cliente può contattare Lounelle Paris:
E-mail: contact@lounelle.com
Telefono: +33611274005
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Le richieste ricevono generalmente una risposta entro 24-48 ore lavorative.
Per consentire l’identificazione della transazione, il Cliente deve indicare:
- il proprio nome;
- il numero d’ordine, se disponibile;
- l’indirizzo e-mail utilizzato;
- la data e l’importo della transazione.
Il Cliente non deve mai comunicare il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza o i propri codici di autenticazione.