Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

La presente Politica di spedizione descrive la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati su Lounelle Paris.

1. Zone di spedizione e valute

Lounelle Paris consegna nelle destinazioni e zone indicate di seguito. Disponibilità, metodo di spedizione e tariffa esatti sono confermati al checkout.

Gli importi sono indicati nella valuta applicabile al mercato; le indicazioni in dollari distinguono AUD, CAD, NZD e USD.

Germania — euro (EUR)

Australia — dollari australiani (AUD)

Le tariffe dipendono dalla zona di destinazione.

Australia continentale — 5 stati e territori su 8

Territorio del Nord

Tasmania

Australia Occidentale

Austria — euro (EUR)

Belgio — euro (EUR)

Canada — dollari canadesi (CAD)

Danimarca — corone danesi (DKK)

Spagna — euro (EUR)

Consegna attualmente disponibile in 47 province su 52, in base alle zone abilitate al checkout.

Francia — euro (EUR)

Irlanda — euro (EUR)

Italia — euro (EUR)

Norvegia — corone norvegesi (NOK)

Nuova Zelanda — dollari neozelandesi (NZD)

Paesi Bassi — euro (EUR)

Portogallo — euro (EUR)

Consegna attualmente disponibile in 18 regioni su 20, in base alle zone abilitate al checkout.

Regno Unito — sterline (GBP)

Consegna attualmente disponibile in 4 regioni su 5, in base alle zone abilitate al checkout.

Svezia — corone svedesi (SEK)

Stati Uniti — dollari statunitensi (USD)

Consegna attualmente disponibile in 49 delle 62 zone di destinazione configurate, in base alle zone abilitate al checkout.

2. Preparazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi.

Di norma non vengono preparati né spediti il sabato, la domenica e nei giorni festivi.

Nei periodi di forte attività, come lanci, promozioni, saldi o festività, può essere necessario un tempo aggiuntivo.

3. Spedizione standard ed express

Si applicano le tariffe e i tempi mostrati al checkout per il paese o la zona di destinazione.

I tempi nelle tabelle indicano il transito stimato dopo la preparazione; il tempo totale include preparazione e trasporto.

Per la Francia, la spedizione standard è gratuita senza importo minimo d’acquisto. Dopo la preparazione, il transito standard è generalmente di 4–8 giorni lavorativi, per un totale stimato di 5–10 giorni lavorativi.

Per la Francia, la spedizione express costa 5,90 € quando disponibile. Dopo la preparazione, il transito è generalmente di 2–5 giorni lavorativi, per un totale stimato di 3–7 giorni lavorativi.

L’express è offerta solo quando disponibile per la destinazione; disponibilità e tariffa sono mostrate al checkout.

Poiché la spedizione standard è gratuita senza minimo d’acquisto, un reso parziale non ne modifica la gratuità. Resi e rimborsi sono disciplinati dalla Politica di reso e rimborso.

4. Tempi di consegna stimati

I tempi sono stime in giorni lavorativi e non includono sabati, domeniche o festivi.

Possono eccezionalmente prolungarsi per:

• forte attività commerciale;
• ritardi del vettore;
• controlli logistici, amministrativi o doganali;
• condizioni meteo avverse;
• scioperi;
• errori o dati mancanti nell’indirizzo;
• altri eventi fuori dal controllo di Lounelle Paris.

Lounelle Paris informa la cliente di ritardi importanti di cui venga a conoscenza.

Se un termine annunciato non può essere rispettato, potrà essere comunicato un nuovo termine e, quando previsto dalla legge, la cliente potrà accettarlo oppure annullare e chiedere il rimborso dovuto.

5. Origine delle spedizioni e formalità d’importazione

Gli ordini sono attualmente preparati e spediti dal nostro centro logistico partner in Cina.

Le eventuali formalità d’importazione sono gestite nell’ambito del trasporto.

Secondo il paese, imposte, dazi, spese di sdoganamento o altri costi d’importazione possono essere inclusi nel pagamento oppure richiesti separatamente da autorità o vettore.

Al checkout sono indicati, quando possibile, i costi noti.

Se viene richiesto un importo alla consegna, la cliente deve verificarne la natura con il vettore o l’autorità competente e contattare Lounelle Paris se necessita informazioni.

6. Vettori

Secondo destinazione e percorso logistico, la consegna finale può essere effettuata da:

• Colissimo;
• Colis Privé;
• DHL;
• DPD;
• UPS;
• un altro vettore locale partner.

Il vettore è selezionato automaticamente in base a destinazione, metodo scelto e vincoli logistici.

Non è possibile sceglierlo direttamente.

7. Raggruppamento degli articoli

Gli articoli dello stesso ordine sono normalmente raggruppati in un unico pacco.

Una divisione in più spedizioni avviene solo eccezionalmente e viene comunicata alla cliente.

8. Conferma di spedizione e tracciamento

Alla spedizione viene inviata una conferma all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto.

Quando disponibili, contiene:

• numero di tracciamento;
• link di tracciamento;
• informazioni sul vettore.

La prima informazione del vettore può richiedere del tempo.

Un’assenza temporanea di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia perso.

9. Esattezza dell’indirizzo di consegna

La cliente deve verificare in particolare:

• nome e cognome;
• numero civico e via;
• CAP;
• città;
• paese;
• telefono;
• eventuali informazioni aggiuntive.

Fatti salvi i diritti inderogabili, Lounelle Paris non risponde di ritardi o mancate consegne causati da un indirizzo errato, incompleto o inaccessibile.

10. Modifica dell’indirizzo

Una modifica può essere richiesta entro 2 ore dalla conferma dell’ordine.

La richiesta va inviata a contact@lounelle.com indicando numero d’ordine e nuovo indirizzo completo.

Lounelle Paris farà il possibile, ma la modifica non è garantita dopo l’inizio della preparazione o spedizione.

11. Raggruppamento degli ordini

Più ordini possono eventualmente essere raggruppati se non ancora preparati.

La cliente deve contattare rapidamente l’assistenza indicando tutti i numeri d’ordine.

Il raggruppamento dipende dallo stato di preparazione e non è garantito.

12. Ritardo di consegna

Superata la data stimata, la cliente deve:

1. controllare il tracking;
2. verificare le informazioni del vettore;
3. contattare Lounelle Paris a contact@lounelle.com.

Lounelle Paris potrà aprire un’indagine con il vettore.

In base alla durata e alle circostanze, potrà essere offerto volontariamente un gesto commerciale; non è automatico.

13. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

La cliente deve prima controllare cassetta postale, luoghi sicuri, persone del nucleo familiare, vicini, portiere/concierge e istruzioni del vettore.

È consigliato attendere 24 ore dal primo stato «consegnato», poiché alcuni pacchi vengono scansionati poco prima della consegna effettiva.

Se resta irreperibile, deve contattare Lounelle Paris.

Per l’indagine potranno essere richiesti:

• dichiarazione di mancata ricezione;
• copia di un documento d’identità quando ragionevolmente necessaria;
• conferma dell’indirizzo;
• informazioni o documenti ragionevolmente richiesti dal vettore.

Saranno usati esclusivamente per gestire il reclamo.

Se il vettore conferma la perdita, Lounelle Paris potrà offrire, secondo disponibilità e legge:

• una nuova spedizione;
• il rimborso degli importi interessati.

Quando il tracking indica la consegna, rimborso o sostituzione definitivi potranno attendere la chiusura dell’indagine.

I diritti inderogabili della cliente restano salvi quando Lounelle Paris rimane responsabile della consegna.

14. Pacco danneggiato

In caso di danni importanti, la cliente dovrebbe, quando possibile:

• formulare riserve precise al vettore;
• fotografare il pacco prima di aprirlo;
• fotografare l’etichetta;
• controllare gli articoli;
• contattare rapidamente Lounelle Paris.

L’imballaggio va conservato fino alla gestione del reclamo.

15. Preordini e articoli in approvvigionamento

Alcuni articoli possono essere in preordine o richiedere un approvvigionamento specifico.

Il preordine e, quando possibile, il periodo stimato di spedizione sono indicati sulla scheda prodotto o al momento dell’ordine.

I tempi di preparazione e consegna iniziano quando l’articolo è disponibile nel centro logistico.

Se un ordine contiene articoli disponibili e articoli in preordine/approvvigionamento, può essere spedito insieme quando tutto è disponibile.

Ciò può ritardare la spedizione complessiva.

In caso di ritardo importante, Lounelle Paris informa la cliente e comunica una nuova stima, se disponibile.

Restano salvi tutti i diritti di legge, soprattutto in caso di superamento di un termine annunciato.

16. Indisponibilità o esaurimento dopo l’ordine

Nonostante i controlli, un articolo può eccezionalmente diventare indisponibile dopo la conferma.

Le cause possono includere:

• ritardo nell’aggiornamento delle scorte;
• forte domanda simultanea;
• indisponibilità temporanea del fornitore o partner logistico;
• articolo ricevuto non conforme o difettoso;
• ritardo di approvvigionamento fuori dal controllo di Lounelle Paris.

Se è possibile riapprovvigionare, preparazione e spedizione possono essere ritardate; eventuali ritardi aggiuntivi importanti noti saranno comunicati.

Se l’indisponibilità è definitiva, la cliente sarà informata quanto prima.

Secondo opzioni disponibili e legge, potrà scegliere:

• rimborso dell’articolo;
• sostituzione con consenso espresso;
• se l’ordine è sostanzialmente interessato, annullamento e rimborso dell’ordine interessato.

Nessuna sostituzione sarà imposta senza consenso.

Il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento originario salvo accordo espresso su un altro mezzo.

17. Forza maggiore e circostanze eccezionali

Lounelle Paris non risponde di ritardi o impossibilità temporanea di adempiere dovuti a forza maggiore secondo la legge applicabile.

Possono costituire circostanze eccezionali:

• catastrofi naturali;
• incendi, alluvioni, tempeste o condizioni meteo eccezionali;
• epidemie o pandemie;
• guerre, disordini, attentati o gravi turbamenti civili;
• chiusure amministrative, doganali, portuali o aeroportuali;
• gravi interruzioni di trasporti, telecomunicazioni o energia;
• scioperi generali o dei servizi di trasporto/consegna;
• decisioni delle autorità pubbliche;
• altri eventi esterni imprevedibili e inevitabili.

Lounelle Paris informa la cliente se un evento incide in modo importante su preparazione o consegna.

Gli obblighi interessati possono essere sospesi per la durata dell’evento e il tempo ragionevole di ripresa.

Se l’impedimento diventa definitivo o giustifica l’annullamento, gli importi dovuti saranno rimborsati nei termini di legge.

I diritti inderogabili del consumatore restano salvi.

18. Trasferimento del rischio

Quando la cliente è consumatrice, il rischio passa normalmente quando lei o un terzo designato prende fisicamente possesso degli articoli, fatte salve le norme applicabili.

Fino ad allora Lounelle Paris resta responsabile della corretta consegna, salvo circostanze imputabili alla cliente o norme di legge.

Se la cliente sceglie un vettore non proposto da Lounelle Paris, il rischio passa alla consegna degli articoli a tale vettore secondo la legge.

19. Pacco rifiutato, non ritirato o restituito al mittente

Un pacco non dovrebbe essere rifiutato solo per un imballaggio leggermente sgualcito o con danni superficiali se gli articoli possono essere controllati.

In caso di danni importanti, pacco aperto o rischio evidente, la cliente può rifiutare o accettare con riserve precise e contattare rapidamente Lounelle Paris.

Il semplice rifiuto o mancato ritiro non costituisce da solo valido esercizio del diritto di recesso.

Il recesso va comunicato con dichiarazione chiara o modulo, secondo la Politica di reso e rimborso e le Condizioni di vendita.

In caso di rifiuto senza motivo legittimo, mancato ritiro o restituzione imputabile alla cliente, possono applicarsi le regole sui pacchi restituiti al mittente.

Ciò non elimina il diritto di recesso né i diritti per prodotti danneggiati, non conformi, errati o consegnati in ritardo.

Un pacco può essere restituito quando:

• l’indirizzo è errato o incompleto;
• il destinatario è sconosciuto;
• il pacco non è stato ritirato in tempo;
• la consegna è stata rifiutata;
• il vettore non ha potuto accedere all’indirizzo.

Una nuova spedizione può essere organizzata a spese della cliente.

Se non desidera un nuovo invio, può essere emesso un credito pari al valore degli articoli dopo ricezione e controllo, quando consentito dalla legge.

I costi di reso o gestione direttamente imputabili a errore d’indirizzo, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato possono essere detratti nei limiti di legge.

La regola non si applica se il reso deriva da un errore di Lounelle Paris o del vettore.

Se il fallimento della consegna è imputabile a Lounelle Paris, Lounelle Paris sostiene integralmente i costi necessari a risolverlo.

20. Contatti

Per domande sulla consegna, contatta il servizio clienti:

E-mail: contact@lounelle.com

Telefono: +33 6 11 27 40 05

Disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.

Le richieste ricevono generalmente risposta entro 24–48 ore lavorative.

Per velocizzare la gestione, indica il numero d’ordine nel primo messaggio.