Politica di resi e rimborsi
Politica di resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026
La presente Politica di resi e rimborsi descrive le condizioni applicabili agli articoli acquistati sul sito Lounelle Paris.
Completa le nostre Condizioni Generali di Vendita. Non limita i diritti di cui beneficiano i consumatori ai sensi della normativa applicabile, in particolare il diritto di recesso e le garanzie legali.
Regole applicabili a seconda del mercato
Mercati che beneficiano del diritto legale di recesso
Per gli ordini consegnati nell'Unione Europea, nel Regno Unito o in Norvegia, il cliente dispone del diritto legale di recesso alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Questo diritto ti consente di informare Lounelle della tua decisione di recedere entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza dover motivare la tua decisione.
I resi per gli ordini consegnati nell'Unione Europea vengono inviati al nostro centro resi situato in Francia. Per gli ordini consegnati nel Regno Unito o in Norvegia, l'indirizzo per il reso viene comunicato dal nostro servizio clienti e può differire a seconda del mercato.
Mercati senza diritto generale di recesso per cambio di idea
Per gli ordini consegnati in Australia, Nuova Zelanda, Canada o Stati Uniti, Lounelle accetta richieste di reso, anche per articoli non difettosi, anche laddove non si applica il diritto di recesso legale generale. I costi diretti di restituzione rimangono a carico del cliente, in conformità con questa politica.
Potranno essere restituiti anche articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi. I diritti imperativi applicabili a questi articoli rimangono integralmente preservati.
Lounelle, tuttavia, offre un cambio taglia gratuito per 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, alle condizioni previste dalla presente politica.
Quando viene richiesto un reso o un cambio non obbligatorio per legge, il servizio clienti può, a seconda della situazione, offrire un cambio, un accredito, un rimborso totale, un rimborso parziale o un'altra soluzione commerciale.
Queste soluzioni commerciali non limitano i diritti applicabili agli articoli difettosi, errati o non conformi.
1. Periodo di recesso
Per gli ordini consegnati all'interno dell'Unione Europea, del Regno Unito o della Norvegia, hai 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per informarci della tua decisione di recedere, senza dover motivare la tua scelta.
Quando più articoli dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il tempo decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.
Dopo averci informato della tua decisione, hai 14 giorni aggiuntivi per spedire gli articoli interessati.
2. Come esercitare il diritto di recesso?
Per informarci della tua decisione puoi:
- scrivi a contact@lounelle.com ;
- utilizzare il modulo di contatto disponibile sul nostro sito;
- utilizza il modulo di recesso tipo messo a tua disposizione di seguito.
Per dichiarare la tua decisione di recedere utilizza il nostro modulo online cliccando sul pulsante sottostante.
Esercito il mio diritto di recesso
Dopo aver inviato la richiesta, ti verrà inviata una conferma di ricezione via e-mail. Le istruzioni e l'indirizzo di restituzione applicabile ti verranno quindi comunicati.
Il tuo messaggio deve esprimere chiaramente la tua volontà di recedere.
Per facilitare l'elaborazione della tua richiesta, ti preghiamo di specificare:
- il tuo nome e cognome;
- il tuo numero d'ordine;
- l'indirizzo email utilizzato al momento dell'ordine;
- gli articoli che desideri restituire;
- la soluzione desiderata: rimborso o accredito.
Il nostro servizio clienti ti invierà quindi le istruzioni e l'indirizzo del centro resi applicabile al tuo mercato.
La pre-registrazione del tuo reso presso il servizio clienti facilita la sua identificazione, ma non mette in discussione il tuo diritto legale di recesso una volta esercitato entro il termine.
3. Indirizzo di reso
Ordini consegnati all'interno dell'Unione Europea
I resi devono essere inviati al nostro centro resi situato in Francia.
Ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea
Per gli ordini consegnati nel Regno Unito, in Norvegia o in un altro paese al di fuori dell'Unione Europea, l'indirizzo completo viene fornito dal nostro servizio clienti. Può variare a seconda del mercato, del magazzino interessato e della natura della richiesta.
Non inviare il reso all'indirizzo riportato sul pacco di spedizione originale, ciò potrebbe corrispondere a un fornitore di servizi logistici non autorizzato a elaborare i resi.
Qualsiasi pacco deve identificare chiaramente l'ordine in questione.
4. Costi di restituzione
In caso di ripensamento, errore nella scelta della taglia o quando un articolo non ti si addice, le spese di spedizione dirette per la restituzione sono a tuo carico quando le normative applicabili ne consentono l'addebito e queste informazioni ti sono state comunicate prima dell'ordine.
Per i resi commerciali accettati nei mercati senza diritto generale di recesso, anche i costi diretti di restituzione sono a suo carico, salvo diverso accordo con il servizio clienti.
Sei libero di scegliere il corriere utilizzato per il tuo reso.
Tuttavia, consigliamo:
- utilizzare un servizio con tracciamento;
- conservare la prova del deposito;
- conservare il numero di tracciabilità fino alla completa elaborazione del reso;
- per proteggere adeguatamente gli oggetti durante il trasporto.
5. Costi di reintegro a magazzino al di fuori dell'Unione Europea
Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea, quando le normative applicabili consentono a Lounelle di accettare un reso commerciale per cambio di idea o convenienza personale, una commissione di reintegro in magazzino equivalente a 10 USD convertiti nella valuta locale dell'ordine potrà essere detratta dall'importo rimborsato.
Tali costi possono applicarsi quando il reso è accettato su base commerciale in un mercato che non prevede un diritto generale di recesso.
Le commissioni di rifornimento non si applicano:
- a un reso effettuato in base al diritto di recesso legale;
- ad un articolo difettoso, errato o non conforme;
- ad un errore imputabile a Lounelle Paris;
- quando la loro detrazione è vietata dalla normativa vigente.
6. Condizioni generali di restituzione
Per essere rimessi in vendita, gli articoli devono essere restituiti:
- nel loro stato originale;
- pulito e non lavato;
- nessuna traccia di trucco;
- senza macchia;
- nessun odore di profumo, deodorante, sudore o tabacco;
- senza deterioramento;
- con le etichette originali attaccate;
- con i loro eventuali accessori;
- nella loro confezione originale quando questa è ancora disponibile.
Puoi provare un capo di abbigliamento nello stesso modo in cui potresti provarlo in un negozio fisico.
Tuttavia il prodotto non deve essere stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche, le dimensioni e il taglio.
7. Articolo indossato, lavato o danneggiato
Il diritto di recesso non decade automaticamente semplicemente perché l'articolo è stato provato o la sua confezione è stata aperta.
Tuttavia, una riduzione del rimborso può essere applicata se l'articolo ha subito un deprezzamento derivante da una manipolazione superiore a quanto necessario per provarlo e verificarne le caratteristiche.
Ciò può riguardare in particolare un articolo:
- indossato per un lungo periodo di tempo;
- lavato;
- macchiato;
- danneggiato;
- modificato;
- impregnato di un odore;
- restituito incompleto;
- le cui etichette sono state rimosse, quando ciò ha influito sul suo valore o sulla sua rivendibilità.
Eventuali riduzioni verranno valutate in base alle effettive condizioni del prodotto e alla sua perdita di valore.
Il nostro servizio clienti ti informerà prima di applicare una riduzione o un rifiuto basato su un'eccezione legale al diritto di recesso.
8. Articoli esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa, in particolare per alcuni articoli:
- realizzati su specifica del cliente o chiaramente personalizzati;
- probabile che si deteriori rapidamente;
- non sigillati dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, quando sono soddisfatte le condizioni legali per questa eccezione.
Quando ad un articolo si applicano condizioni speciali, queste vengono indicate sulla sua scheda prodotto prima dell'ordine.
Per i costumi da bagno e prodotti simili, al momento della commercializzazione, tutte le protezioni igieniche devono rimanere intatte affinché il prodotto possa essere ripreso in condizioni normali.
9. Articoli in saldo o acquistati con uno sconto
Gli articoli in saldo, scontati o acquistati utilizzando un codice promozionale possono essere restituiti alle stesse condizioni degli altri articoli quando un diritto legale o una politica commerciale lo consentono.
Il rimborso o l'accredito viene calcolato sull'importo effettivamente pagato per l'articolo dopo l'applicazione della riduzione, salvo il ricalcolo delle promozioni di seguito previsto.
Un codice promozionale utilizzato al momento dell'ordine non viene riattivato automaticamente dopo un reso.
10. Promozioni condizionate su più articoli
Quando una promozione dipende dall'acquisto di più articoli, la restituzione di parte dell'ordine può comportare la perdita totale o parziale del vantaggio promozionale.
Ad esempio, se viene concesso uno sconto per l'acquisto di due articoli e viene trattenuto un solo articolo, lo sconto dipendente dall'acquisto di entrambi gli articoli potrebbe non essere più applicabile.
Il prezzo dell'articolo trattenuto viene quindi ricalcolato in base al prezzo normalmente applicabile senza la promozione in questione. Il rimborso viene calcolato in base all'importo effettivamente dovuto dopo questo ricalcolo.
Questa regola è comunicata nelle condizioni dell'offerta prima dell'ordine e non limita i diritti legali applicabili ad un articolo difettoso o non conforme.
11. Spedizione gratuita e reso parziale
Quando è stata concessa la consegna gratuita perché l'ordine ha superato una soglia minima o ha soddisfatto una condizione promozionale, un reso parziale potrebbe farti perdere il vantaggio di questa consegna gratuita.
Se l'importo rimanente dell'ordine non ha più diritto alla consegna gratuita, le spese di spedizione standard applicabili potrebbero essere detratte dal rimborso laddove tale detrazione sia consentita dalle normative applicabili.
Quando il rimborso delle spese di consegna è obbligatorio per legge, Lounelle Paris rimborsa solo l'importo corrispondente al metodo di consegna standard meno costoso offerto per l'ordine. Il supplemento pagato per la consegna espressa non viene rimborsato.
12. Restituzione di ordini multipli
Ogni ordine deve, ove possibile, essere restituito in un pacco separato.
Se stai restituendo articoli da più ordini, ciascun ordine deve essere chiaramente identificato.
La combinazione di più ordini nello stesso pacco può comportare tempi di elaborazione aggiuntivi, senza eliminare i tuoi diritti legali.
13. Cambio taglia gratuito
Lounelle Paris offre a cambio taglia gratuito per ordini consegnati nella Francia continentale e, ove questo servizio sia disponibile, per ordini consegnati in Australia, Nuova Zelanda, Canada o Stati Uniti.
Questo vantaggio commerciale è limitato a:
- un cambio gratuito per ordine;
- un cambiamento di dimensione;
- lo stesso oggetto;
- lo stesso modello;
- lo stesso colore;
- un articolo disponibile in magazzino.
L'articolo restituito deve soddisfare le condizioni stabilite in questa politica.
Per gli ordini consegnati nella Francia metropolitana e per i mercati in cui è offerto il cambio gratuito, Lounelle Paris fornisce l'etichetta di reso e si occupa della spedizione del nuovo articolo. Questo supporto si applica al cambio taglia gratuito e ha la precedenza sulle regole generali relative ai costi di reso.
Il cambio taglia gratuito non limita il diritto legale di recesso laddove tale diritto esista.
14. Cambio con un altro modello o colore
Il cambio gratuito non ti consente di sostituire un articolo con:
- un altro modello;
- un altro colore;
- un oggetto di valore diverso.
In questa situazione, è necessario restituire l'articolo in questione e quindi effettuare un nuovo ordine. I costi applicabili a questo reso sono quelle previste nella presente politica.
15. Taglia sostitutiva non disponibile
Se la taglia richiesta non è più disponibile, puoi scegliere, quando la normativa o la situazione commerciale lo consente, tra:
- rimborso dell'articolo;
- un bene valorizzato corrispondente tra il 100% e il 110% del suo valore;
- rimborso parziale o totale nei mercati in cui questa soluzione è offerta commercialmente;
- un'altra soluzione offerta con il tuo accordo dal nostro servizio clienti.
Nei mercati con diritto di recesso legale, non è possibile imporre un credito al posto di un rimborso legale.
Nessuna sostituzione può essere garantita prima del ricevimento e dell'ispezione dell'articolo restituito.
16. Scambi fuori dalla Francia metropolitana
Per gli ordini consegnati in Corsica, Monaco, Territori francesi d'oltremare o in un altro paese in cui non è previsto il cambio gratuito, le spese di restituzione legate al cambio taglia restano a tuo carico.
Per gli ordini consegnati in Australia, Nuova Zelanda, Canada o Stati Uniti, viene offerto il cambio taglia gratuito alle condizioni della clausola 13 quando disponibile per la destinazione interessata.
Per gli ordini consegnati nel Regno Unito, in Norvegia o in un altro Paese al di fuori dell'Unione Europea, l'indirizzo di restituzione viene comunicato dal servizio clienti e può differire a seconda del mercato.
Il nostro servizio clienti ti consiglierà le soluzioni disponibili per la spedizione del nuovo articolo.
17. Seconda richiesta di scambio
Quando questo vantaggio è disponibile, viene offerto un solo cambio gratuito per ordine.
Se il nuovo articolo non è ancora adatto, puoi restituirlo in conformità con questa politica. I costi di questo nuovo reso rimarranno a tuo carico quando potranno essere fatturati, salvo in caso di errore o non conformità imputabile a Lounelle Paris.
18. Controllo del reso
Tutti gli articoli restituiti vengono controllati dopo il ricevimento dal nostro centro resi.
Tale controllo permette in particolare di verificare:
- l'identità dell'ordine;
- la presenza degli oggetti dichiarati;
- la loro condizione;
- la loro conformità alle condizioni di restituzione;
- la soluzione scelta.
Il trattamento viene generalmente effettuato in regime di Da 3 a 5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pacco.
Durante i periodi di maggiore affluenza potrebbe essere eccezionalmente necessario del tempo aggiuntivo.
19. Termine per il rimborso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo ed entro il termine legale applicabile.
Lounelle Paris può differire il rimborso fino a quando:
- ricezione degli articoli restituiti;
- o ricevuta della prova della loro spedizione,
la data prescelta sarà quella del primo di questi eventi, quando la normativa applicabile lo consentirà.
Dopo il ricevimento e l'ispezione del reso, il rimborso viene generalmente elaborato secondo Da 3 a 5 giorni lavorativi.
Nei mercati senza diritto generale di recesso, il rimborso, il credito o il cambio dipendono dalla soluzione accettata dal servizio clienti.
20. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato in fase di ordine, salvo espressamente concordato di utilizzare un'altra soluzione che non generi alcun costo per te.
Normalmente non è possibile rimborsare un ordine su:
- un'altra carta bancaria;
- un altro conto;
- il mezzo di pagamento di un terzo.
Dopo l'emissione del rimborso, potrebbe essere necessario ulteriore tempo bancario prima che l'importo venga visualizzato sul tuo conto. Questa scadenza dipende dalla tua banca e dal metodo di pagamento utilizzato.
21. Rimborso delle spese di consegna iniziali
Se restituisci l'intero ordine nell'ambito del diritto di recesso legale, Lounelle Paris rimborsa i costi corrispondenti al metodo di consegna standard meno costoso offerto per questo ordine, entro il limite dell'importo effettivamente pagato a tale scopo.
Laddove sia stata offerta la consegna standard, anche perché l'ordine ha raggiunto la soglia di consegna gratuita applicabile, non è dovuto alcun importo per le spese di spedizione iniziali.
Se hai scelto una modalità di consegna più costosa, in particolare la consegna espressa, il supplemento pagato rispetto alla modalità di consegna standard meno costosa non verrà rimborsato.
In caso di reso parziale, le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate se sarebbero state le stesse se l'ordine avesse inizialmente coperto solo gli articoli trattenuti. Quando un rimborso è imposto dalle normative applicabili a causa del metodo di calcolo delle tariffe, verrà effettuato in conformità con tali normative.
Nei mercati senza diritto generale di recesso, le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate per un reso commerciale per preferenza personale, salvo diverso accordo con il servizio clienti o obbligo legale.
22. Credito aumentato dal 100% al 110%
Quando la normativa vigente ti consente di scegliere una soluzione commerciale diversa dal rimborso, puoi scegliere di ricevere un credito corrispondente del 100% fino a 110% del valore degli articoli restituiti.
Esempio: per un articolo restituito del valore di 50€, riceverai un credito fino a 55€.
Questa risorsa:
- ha validità 12 mesi dall'emissione;
- può essere utilizzato una o più volte;
- non cumulabile con altro codice promozionale;
- non può essere scambiato con contanti;
- non copre le spese di consegna se non diversamente specificato.
La nota di accredito viene emessa solo dopo tua espressa scelta e dopo il ricevimento e il controllo dei capi restituiti.
Nei mercati che beneficiano del diritto di recesso legale, il credito non può essere imposto in luogo del rimborso legale.
Una volta emesso su tua richiesta, normalmente non può essere convertito in un rimborso monetario.
23. Rimborso non ricevuto
Una volta effettuato il rimborso, ti verrà inviata una conferma via e-mail.
Se l'importo non viene visualizzato immediatamente:
- verificare il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine;
- attendi il consueto tempo di elaborazione della tua banca;
- contattare il proprio istituto bancario;
- quindi contatta Lounelle Paris se non è possibile trovare il rimborso.
Si prega di includere il numero dell'ordine nel messaggio.
24. Articolo difettoso o danneggiato
Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni dal ricevimento.
Questo periodo consigliato facilita l'elaborazione del reclamo, ma non limita i diritti di cui benefici in base alle garanzie e tutele obbligatorie applicabili.
Non restituire l'articolo finché non avrai ricevuto istruzioni dal nostro servizio clienti.
25. Articolo sbagliato o taglia sbagliata inviata
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o una taglia diversa da quella indicata sulla conferma dell'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
I costi necessari per la restituzione e la risoluzione del problema saranno coperti da Lounelle Paris.
26. Articolo mancante
Se manca un articolo dal tuo ordine, controlla attentamente:
- il contenuto del pacco;
- il diverso confezionamento;
- la tua conferma d'ordine;
- eventuali comunicazioni ricevute dal nostro servizio clienti.
Se l'articolo non può essere trovato, contattaci con il numero dell'ordine e le fotografie del pacco ricevuto.
27. Informazioni necessarie per un reclamo
Per elaborare una richiesta per un articolo difettoso, danneggiato, errato o mancante, potremmo chiederti:
- il numero dell'ordine;
- il riferimento dell'articolo;
- una descrizione precisa del problema;
- fotografie dell'oggetto;
- una fotografia della sua etichetta;
- una fotografia del pacco;
- una fotografia dell'etichetta di spedizione;
- qualsiasi informazione ragionevolmente necessaria per elaborare il file.
Questi elementi ci permettono di verificare il problema e, se necessario, di presentare un reclamo al nostro fornitore di servizi logistici.
28. Soluzione proposta in caso di non conformità
Quando un articolo viene riconosciuto come non conforme, Lounelle Paris generalmente ne offrirà la sostituzione in via prioritaria, in base alla disponibilità.
Questa priorità commerciale non limita i diritti imperativi del consumatore nel paese di consegna.
A seconda delle circostanze e delle disposizioni applicabili, la soluzione può essere:
- riparazione;
- sostituzione;
- una riduzione del prezzo;
- rimborso dell'articolo.
Se la sostituzione è impossibile, non disponibile, sproporzionata o non può essere effettuata entro il periodo applicabile, può essere offerta un'altra soluzione richiesta dalla legge.
La conformità viene effettuata senza alcun costo per il consumatore quando le normative applicabili lo richiedono.
29. Garanzie legali
Ordini consegnati in Francia o nell'Unione Europea
I prodotti commercializzati da Lounelle Paris beneficiano delle garanzie legali applicabili, in particolare:
- la garanzia legale di conformità;
- la garanzia legale contro i vizi occulti, ove applicabile.
La garanzia legale di conformità copre in particolare i difetti esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro il termine legale applicabile.
Ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea
Gli articoli beneficiano delle garanzie legali e delle tutele obbligatorie applicabili nel paese di consegna.
Tali garanzie e protezioni si applicano indipendentemente dalla presente politica commerciale sui resi e non possono essere rimosse o ridotte da una clausola contrattuale.
I termini dettagliati delle garanzie applicabili sono inoltre specificati nelle Condizioni Generali di Vendita.
30. Reso smarrito durante il trasporto
Ti consigliamo di conservare la prova dell'avvenuta spedizione e un numero di tracciamento.
Se il tuo reso sembra smarrito, contatta il corriere utilizzato per aprire un'indagine, quindi inviaci la prova di spedizione.
Senza la ricezione del pacco o una prova che ne stabilisca la spedizione, l'elaborazione del rimborso potrebbe essere sospesa quando le normative applicabili lo consentono.
Quando Lounelle Paris avrà fornito l'etichetta di reso, il nostro servizio clienti ti assisterà nelle procedure necessarie con il corriere.
31. Errore nel contenuto del reso
Lounelle Paris non può garantire la conservazione o la restituzione di un oggetto che è stato inserito per errore nel pacco di reso.
Controlla attentamente il contenuto del pacco prima della spedizione.
Se ritieni di aver inviato per errore un oggetto personale, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
32. Abusi e comportamenti fraudolenti
Lounelle Paris si riserva il diritto di effettuare verifiche in presenza di indizi oggettivi di frode o abuso, in particolare in caso di:
- ripetute dichiarazioni di pacchi non ricevuti;
- resi di articoli diversi da quelli ordinati;
- prodotti intenzionalmente danneggiati;
- documenti falsificati;
- utilizzo manifestamente abusivo del servizio di cambio gratuito.
Qualsiasi decisione sarà presa nel rispetto dei diritti legali del consumatore e non potrà avere l'effetto di eliminare impropriamente il diritto di recesso o le garanzie e tutele obbligatorie applicabili.
33. Contatto
Per qualsiasi richiesta riguardante un reso, un cambio o un rimborso, contattaci:
E-mail: contact@lounelle.com
Telefono: +33 6 11 27 40 05
Puoi anche utilizzare il modulo di contatto disponibile sul nostro sito.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
In genere la risposta alle richieste è riportata di seguito Dalle 24 alle 48 ore lavorative.
Per facilitare l'elaborazione della tua richiesta, indica il numero dell'ordine nel primo messaggio.