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Domande frequenti – Lounelle Paris
Domande frequenti:
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Sì. Gli articoli che non vestono bene possono essere restituiti nel rispetto della nostra politica di reso.
Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo per il cambio gratuito di taglia disponibile nella Francia metropolitana.
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No. Attualmente PayPal non è disponibile come metodo di pagamento su Lounelle Paris.
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Puoi poi provare un altro metodo di pagamento o contattare la tua banca.
Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri. Tutti i gateway di pagamento diretto rispettano gli standard PCI-DSS stabiliti dal PCI Security Standards Council, un’iniziativa congiunta di marchi come Visa, MasterCard, American Express e Discover. Lounelle Paris non ha accesso diretto a tutti i tuoi dati bancari.
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Si applicano sempre le tariffe e la disponibilità indicate al momento del pagamento.
La preparazione dell’ordine richiede generalmente da 1 a 2 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il trasporto standard richiede generalmente da 5 a 9 giorni lavorativi.
Il tempo totale stimato è quindi di da 6 a 11 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Sì. La spedizione express costa 6,90 € quando è disponibile per il tuo indirizzo.
La preparazione dell’ordine richiede generalmente da 1 a 2 giorni lavorativi, seguita da un tempo di trasporto stimato tra 3 e 6 giorni lavorativi.
Il tempo totale stimato è quindi di da 4 a 8 giorni lavorativi.
La disponibilità della spedizione express viene indicata al momento del pagamento.
I tempi indicati sono stime espresse in giorni lavorativi.
In casi eccezionali possono allungarsi durante periodi di alta attività, promozioni, festività, controlli logistici o per eventi indipendenti dalla volontà di Lounelle Paris o del corriere.
No. I tempi di preparazione e consegna sono calcolati in giorni lavorativi e non includono weekend né giorni festivi.
Attualmente, gli ordini Lounelle Paris vengono preparati e spediti dal nostro centro logistico partner in Cina.
No. Gli articoli dello stesso ordine vengono raggruppati e spediti in un unico pacco.
La consegna finale può essere effettuata da Poste Italiane, BRT, GLS, DHL o da un altro corriere locale partner, in base al tuo indirizzo e al percorso logistico del pacco.
No. Il corriere viene selezionato automaticamente in base alla destinazione e al metodo di consegna scelto.
Puoi richiedere una modifica entro 2 ore dall’ordine, ma dipende dallo stato di preparazione del pacco e non può essere garantita.
Sì. Puoi indicare l’indirizzo di consegna che preferisci al momento dell’ordine.
Assicurati che nome, indirizzo, CAP ed eventuali informazioni aggiuntive siano corretti e completi.
Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un’e-mail con il numero o il link per il tracciamento.
Potrebbe essere necessario attendere qualche minuto prima che compaiano le prime informazioni sul sito del corriere.
Sì, può succedere durante il trasferimento del pacco tra diversi centri logistici o corrieri.
L’assenza temporanea di nuovi aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia smarrito.
Se il tracking non cambia per un periodo insolitamente lungo, contatta il nostro servizio clienti.
Inizia controllando il link per il tracciamento ricevuto via e-mail.
Se la data stimata è trascorsa, contattaci all’indirizzo contact@lounelle.com indicando il numero dell’ordine. Potremo aprire una segnalazione presso il corriere.
Ti consigliamo innanzitutto di controllare:
Attendi poi 24 ore, perché alcuni pacchi possono risultare consegnati poco prima della consegna effettiva.
Se il pacco non è ancora stato trovato, contatta il nostro servizio clienti.
Per avviare un’indagine con il corriere, potremmo chiederti:
Questi elementi vengono utilizzati esclusivamente per gestire il tuo reclamo.
Dopo la conferma della perdita da parte del corriere, potrai scegliere tra:
Un pacco può essere restituito quando:
Potrà essere organizzata una nuova spedizione a tuo carico.
Se non desideri una nuova spedizione, dopo la ricezione e il controllo del pacco potrà essere emesso un credito pari al valore degli articoli. Le spese di reso imputabili alla cliente potranno essere detratte nel rispetto della normativa applicabile.
Per gli ordini consegnati nell’Unione Europea, nel Regno Unito o in Norvegia, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per comunicarci che desideri restituire uno o più articoli.
Dopo aver comunicato la tua decisione, hai altri 14 giorni per spedire il reso. Per le altre destinazioni, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi per conoscere le condizioni applicabili.
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@lounelle.com oppure utilizza il modulo di contatto del sito.
Indica:
Il nostro team ti invierà le istruzioni e l’indirizzo per il reso applicabile alla tua destinazione. Non inviare il reso finché il servizio clienti non avrà confermato l’indirizzo.
Ti consigliamo di dichiarare sempre il reso prima della spedizione, affinché possa essere identificato e gestito correttamente.
Un pacco inviato senza numero d’ordine o senza informazioni sufficienti può comportare ritardi nella gestione.
L’indirizzo per il reso dipende dalla tua destinazione.
Il servizio clienti ti comunicherà l’indirizzo applicabile dopo aver registrato la richiesta.
Non inviare il reso all’indirizzo riportato sul pacco di origine.
Le spese di reso sono a carico della cliente in caso di restituzione volontaria o ripensamento.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta fino alla completa elaborazione del reso.
Lounelle Paris copre i resi quando un articolo è difettoso, errato, danneggiato o non conforme.
No. Ogni ordine deve essere restituito in un pacco separato.
Questo ci permette di identificare correttamente gli articoli ed evitare errori o ritardi nel rimborso.
L’articolo deve essere restituito:
Sì. Puoi provare un capo come faresti in negozio.
Tuttavia, non deve essere stato indossato a lungo, lavato, sporco, macchiato, profumato o danneggiato.
Un articolo che non rispetta le condizioni di reso può essere rifiutato.
Potremo rifiutare, in particolare, un articolo indossato, lavato, macchiato, danneggiato, privo di etichetta o con odore.
In tal caso, il servizio clienti ti contatterà per informarti della decisione.
Sì. Un articolo acquistato in saldo o con un codice promozionale può essere restituito entro gli stessi termini e alle stesse condizioni degli altri articoli.
Il rimborso viene calcolato sull’importo effettivamente pagato per l’articolo.
La confezione originale deve essere conservata e inclusa nel reso quando possibile.
Contatta il nostro servizio clienti prima della spedizione se la confezione è stata persa o danneggiata.
Sì. Conserva la ricevuta di consegna e il numero di tracking fino alla conferma del rimborso o dell’accredito.
Lounelle Paris non potrà gestire un pacco che non ci è pervenuto senza una prova di spedizione che consenta di aprire un’indagine.
Sì. Lounelle Paris offre un cambio gratuito di taglia per gli ordini consegnati nella Francia continentale.
Il cambio gratuito è limitato a:
L’articolo restituito deve rispettare tutte le condizioni di reso.
Per un cambio taglia gratuito idoneo, Lounelle Paris fornisce l’etichetta di reso e copre anche la spedizione del nuovo articolo.
No. Il cambio gratuito riguarda esclusivamente il cambio di taglia per lo stesso modello e lo stesso colore.
Per scegliere un altro modello o colore, devi restituire l’articolo ed effettuare un nuovo ordine.
Se la taglia richiesta non è più disponibile, potrai scegliere tra:
No. Al momento il cambio gratuito è riservato agli ordini consegnati nella Francia continentale.
Per le altre destinazioni, contatta il nostro servizio clienti per conoscere le soluzioni disponibili.
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.
La banca potrebbe poi richiedere ulteriore tempo prima che l’importo compaia sul conto.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Non è possibile rimborsare un ordine su un’altra carta o su un altro conto bancario.
Se restituisci l’intero ordine esercitando il diritto di recesso, le spese di spedizione standard iniziali pagate vengono rimborsate in conformità alla normativa applicabile.
In caso di reso parziale, le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.
In caso di reso completo dell’ordine, il rimborso delle spese di spedizione è limitato al costo della spedizione standard.
Il supplemento pagato per la spedizione express non viene rimborsato.
Dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma del rimborso, la banca potrebbe richiedere ulteriore tempo.
Ti consigliamo di verificare con la tua banca. Se il rimborso non risulta ancora accreditato, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine.
Sì. Puoi scegliere un credito acquisti pari al 100% e fino al 110% del valore degli articoli restituiti.
Ad esempio, per un articolo restituito del valore di 50 €, riceverai un credito fino a 55 €.
Il credito acquisti:
Il credito viene calcolato sul valore degli articoli restituiti e non comprende eventuali spese di spedizione.
No. Una volta emesso, il credito acquisti non può essere convertito in un rimborso monetario.
Contattaci il prima possibile, idealmente entro 7 giorni dalla ricezione, all’indirizzo contact@lounelle.com.
Questa raccomandazione non limita i tuoi diritti ai sensi delle garanzie legali applicabili.
Contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni sull’articolo ricevuto.
Non effettuare il reso prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Controlla attentamente il contenuto del pacco e tutti gli imballaggi.
Se manca un articolo, contattaci indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del pacco ricevuto.
Per gestire rapidamente la tua richiesta, potremmo chiederti:
Sì. Se l’articolo è difettoso, errato, danneggiato, incompleto o non conforme, tutte le spese di reso necessarie sono a carico di Lounelle Paris.
Come prima soluzione, proporremo la sostituzione dell’articolo.
Se la sostituzione non è possibile, l’articolo non è disponibile o sarebbe sproporzionata, potrà essere effettuato un rimborso.
Le collezioni Lounelle Paris sono generalmente disponibili dalla XS alla XXL.
Le taglie disponibili possono variare a seconda del modello.
Le nostre taglie si basano sui riferimenti delle taglie francesi.
Usa le tue misure, la guida alle taglie e le indicazioni sulla vestibilità specifiche dell’articolo per trovare la taglia equivalente più adatta alla tua destinazione.
Consulta la guida alle taglie e le informazioni presenti nella scheda prodotto.
Ogni scheda può indicare:
Consulta le indicazioni sulla vestibilità nella scheda prodotto.
Per una vestibilità aderente, puoi preferire la taglia superiore se desideri più agio. Per una vestibilità ampia, la tua taglia abituale è generalmente adatta.
No. Misure e vestibilità possono variare a seconda del modello, del tessuto e dello stile del capo.
Fai sempre riferimento alle informazioni della scheda prodotto interessata.
Sì. Quando disponibili, le schede prodotto indicano la taglia e le misure della modella, oltre alla taglia indossata.
Facciamo tutto il possibile per rappresentare i colori nel modo più fedele.
Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze a seconda dell’illuminazione, delle impostazioni, della risoluzione o del tipo di schermo utilizzato.
La composizione è indicata nella scheda prodotto e sull’etichetta del capo.
Le istruzioni per la cura sono indicate nella scheda prodotto e sull’etichetta del capo.
Ti consigliamo di seguirle per preservare la vestibilità, il colore e la qualità dell’articolo.
Possono verificarsi lievi variazioni di vestibilità, texture o finitura a seconda dei materiali e dei lotti di produzione, senza compromettere la qualità generale del prodotto.
Puoi contattare il nostro servizio clienti:
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 9:00 alle 18:00.
Rispondiamo generalmente entro 24–48 ore lavorative.
Durante i periodi di maggiore attività, la risposta potrebbe richiedere eccezionalmente più tempo.
Per facilitare la gestione della tua richiesta, indica fin dal primo messaggio:
Non è necessario inviare più messaggi per la stessa richiesta, perché ciò potrebbe rallentarne la gestione.
Per proteggere i tuoi dati personali e garantire un’assistenza efficace, le richieste relative a un ordine devono essere inviate via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto.
Non condividere mai dati bancari o documenti personali in un commento pubblico.
